Regulamin reklamacji i zwrotów

Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym dmke-sklep.pl.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawca: DMK Viktoriia Al-Rasis

NIP: 6793174352

Adres rejestrowy: woj. MAŁOPOLSKIE, pow. krakowski, gm. Mogilany, miejsc. Włosań, ul. Łobzowska, nr 155B, 32-031

E-mail: dmke.sklep@gmail.com

Telefon: +48 536 717 115

2. Reklamacje towaru

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony lub został dostarczony niezgodnie ze złożonym zamówieniem.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: dmke.sklep@gmail.com,
• pisemnie na adres: woj. MAŁOPOLSKIE, pow. krakowski, gm. Mogilany, miejsc. Włosań, ul. Łobzowska, nr 155B, 32-031

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska albo nazwy Klienta,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego towaru,
• opisu problemu, wady lub niezgodności,
• żądania Klienta,
• danych kontaktowych do odpowiedzi.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mailową lub pisemnie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli będzie to zasadne.

4. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot towaru

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• mailowo na adres: dmke.sklep@gmail.com,
• lub pisemnie na adres: woj. MAŁOPOLSKIE, pow. krakowski, gm. Mogilany, miejsc. Włosań, ul. Łobzowska, nr 155B, 32-031

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów: Magazynowa 1A, 30-858 Kraków

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5. Wyłączenie prawa zwrotu dla kabli ciętych na metry

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W sklepie dmke-sklep.pl dotyczy to w szczególności kabli i przewodów ciętych na metry, przygotowywanych według długości wskazanej przez Klienta.

Oznacza to, że pieniądze za odcięty kabel lub przewód przygotowany na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.

Powyższe postanowienie nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest wadliwy, niezgodny z umową lub został wydany niezgodnie z zamówieniem.

6. Towar uszkodzony w transporcie

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze zaleca się sprawdzenie jej zawartości w obecności przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody, o ile jest to możliwe.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do zgłoszenia reklamacji, ale może ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy.

7. Dane kontaktowe w sprawach zwrotów i reklamacji

DMK Viktoriia Al-Rasis

Adres do reklamacji: woj. MAŁOPOLSKIE, pow. krakowski, gm. Mogilany, miejsc. Włosań, ul. Łobzowska, nr 155B, 32-031

Adres do zwrotów: Magazynowa 1A, 30-858 Kraków

e-mail: dmke.sklep@gmail.com

tel.: +48 536 717 115

dmke-sklep.pl

Dokument ma charakter informacyjny i organizacyjny dla Klientów sklepu w zakresie reklamacji i zwrotów.